當發生班機延誤時,您該怎麼做?

班機延誤時常發生,我們需要體諒航空公司所有人員,但也需要捍衛自己的權利,因此我們會讓您了解您的乘客權利。

請將登機證、電子機票...等旅遊相關訂購文件保存好

登機證假設不見,請找出任何有訂票紀錄編號有關的文件,通常在電子機票信件中。訂票紀錄編號是由英文數字組合而成的六碼字,是用來表明您的航空訂位紀錄用。

詢問航空公司為什麼班機延誤

從航空公司得到的原因越詳細越好!如果他們回覆表示為操作問題、飛安問題、天氣因素...等,請再繼續往下深入追問,得到的回覆越詳細對於申訴越有幫助。

拍照紀錄您實際抵達的時間

抵達時間的判斷,是以飛機抵達停機坪停止且打開艙門的時間點為準,拍照記錄在於確認延誤時間是否超過三小時,一旦超過就有權利索賠。

要求航空公司提供或負擔餐點與住宿

當您因班機延誤需要在機場等候,您有權利在等候期間免費獲得合理餐點。如果等候時間要過夜,則航空公司必須提供住宿與往返機場的交通給您。

請不要簽署任何文件,很可能您會放棄求償權利

這包含機票折價券或其他免費贈品,這些當場聽起來很有吸引力,但您接受後很可能就放棄了求償的權利。

如果延誤時間超過五小時,您可以選擇繼續等待或取消

如果延誤時間超過五小時,您有權利決定是否要繼續接下來的行程,如果決定不繼續行程,您可以選擇全額退款,如有必要可要求免費返回出發地。

請航空公司提供住宿

如果您等候替代航班時需要過夜,航空公司必須負擔合理費用的住宿與往返機場的交通給您。

請留著您的收據

無論各種預付訂位收據、憑證都請保留下來,包含但不限於住宿、租車、餐廳、活動,只要您因班機延誤都有機會能獲得賠償。

$600 歐元

如果過去三年您曾遇過班機延誤、取消,或因超賣而拒絕登機,您即有資格能獲得索賠最高 600 歐元。

確認賠償金