常見問題

申訴服務

如果行李延誤、遺失,您們有幫忙申訴嗎如果行李延誤、遺失,您們有幫忙申訴嗎?

airConcur 目前推出的索賠服務是根基於歐盟法規 261/2004 的航空服務,包含班機延誤、取消與拒絕登機,尚無推出行李延誤、遺失的申訴服務。我們會研究相關航空法規研議,還請您持續關心 airConcur 的更新。

您們提供什麼服務?airConcur 會怎麼幫我?

airConcur 是一個網路平台服務,當航空乘客遇到班機延誤、取消、拒絕登機的問題後,我們協助乘客取得合理賠償金。您所需要做的是通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司耗時溝通,甚至將航空公司帶上法庭。如果我們替您贏得索賠,airConcur 才會收取服務費用。相反的,如果我們沒有為您贏得索賠,您則無需支付任何費用。

無論是近期或是過去三年遇過班機延誤、取消、拒絕登機,您都可以提出申訴,如果您覺得是但又不是很確定,仍然可以透過我們的服務,我們會盡快確認後與您聯繫。獲得索賠原本就不容易,但我們盡可能使其簡單化,將相關專業知識分享給大眾,並實際協助您爭取您應有的權利。

如果我自己已經申訴過,但沒有過,還可以再請 airConcur 幫忙嗎?

當然可以!如果航空公司拒絕您的申訴,airConcur 仍然會協助您申訴。請您寄送任何您與航空公司直接溝通的內容,以及航空公司回覆給您的任何資料,這將幫助我們協助您判斷申訴可行性與後續順暢度。

我可以申訴當班機延誤、取消、拒絕登機時發生的額外花費嗎?(比如住宿、餐點、交通等)

airConcur 目前推出的服務是根基於歐盟法規 261/2004 的航空服務,包含班機延誤、取消與拒絕登機,尚無推出當這些問題發生時的額外花費申訴服務,我們會研擬做法,並期待於不遠的將來推出。但此時我們建議您,如有額外花費則將收據留存,影印一份之後整理相關資料文件與航空公司直接聯繫。

如果航空公司取消班機但有退款,還可以請您們繼續幫我求償嗎?

當然可以!只要航空公司沒有在出發前 14 天前通知您班機取消,根據歐盟法規 261/2004 您就有權利獲得機票退款以及索賠。但是,如果您在接受機票退款的當下簽署了航空公司給予的相關文件,可能裡頭會包含您同意放棄索賠的權利。因此,無論您是否決定透過 airConcur 求償,請先確認所有您簽署文件中有無相關條文。

如果我透過 airConcur 申訴後,航空公司主動聯繫我,我該怎麼辦?

當航空公司接到 airConcur 的申訴後可能會直接與您聯繫,通常是希望跟您直接聯繫以降低賠償金額。當此種狀況發生時,請告知航空公司您已委由 airConcur 代表,並請您盡快與我們聯繫。

申訴多久會有結果呢?

每一個案件都不太一定,平均會需要十三週的時間,有時航空公司回覆與溝通的速度非常快速,也可能完全沒有回應。我們 airConcur 對於每一個案件都會持續跟航空公司追蹤要求他們回應,如果航空公司拒絕了我們的申訴,而我們與律師討論只要有機會申訴成功,就可能上法院或相關協調機構,而這將長達半年,甚至超過一年的時間,還請耐心等候,我們也會持續與您更新。

資料提供問題

什麼是 Booking Reference?

Booking Reference 稱為預訂代號或訂票紀錄編號,為航空公司追蹤機票的一組編碼。編碼通常是由六位數中英文夾雜而成 (比如 XQA73D, P8UKA9),且不包含空格。訂票代號於電子機票中,會有以下幾種標示可找尋:Booking Reference、BOOKING REF、PNR 或 Record Locator。

airConcur 會將我的資料洩露給別人嗎?

在沒有您的同意之下,airConcur 不會將您的資料提供給任何第三方。

為什麼 airConcur 需要我提供相關資料?

我們需要電子機票確認您購買這趟班機的座位,有些資料則是航空公司可能會要求提供,比如您的護照影本、簽名與授權書,為了協助您順利取得索賠才需要您提供相關資料。

我要怎麼知道我有沒有符合資格?

您可以透過 airConcur 網站提出申訴,我們就會透過航空大數據與您的資料判別是否符合資格。點此進行確認

服務收費

airConcur 怎麼收費?

airConcur 不會提前收取任何費用,只有當我們為您成功索賠賠償金後,才會收取賠償金的 25% 服務費。當您通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司談判,有些案件可能耗時數個月,我們的律師會將航空公司帶上法庭,即便如此,如果最後無法成功為您贏得索賠,所有的成本都由 airConcur 吸收。

免費服務

airConcur 不會對以下收取任何費用:航空賠償資格確認工具、網站與部落格資訊、通過 airConcur 未能勝訴的申訴案件。

服務費用

當 airConcur 為您的申訴成功索賠且拿到賠償金後,airConcur 有權利收取服務費用,賠償金會先由 airConcur 從賠償金扣除服務費用後匯款給您。airConcur 依據歐盟法規 261/2004 取得的成功索賠結果,客戶(您)需支付賠償金 25% 作為服務費用(含稅)。

旅行社或其他合作夥伴的客戶

您可能通過我們合作夥伴(如旅行社或其他企業夥伴) 與 airConcur 簽訂服務協議,包含收費結構、匯款方式、幣別轉換貨服務方式與內容,都可能因合作夥伴與 airConcur 協議合約的特殊性使得個別條款有所不同。

賠償金額與匯款保證

airConcur 保證代客戶(您)索賠是依據歐盟法規 261/2004 表示的賠償金額申訴,並訴求該案件內容之最高金額賠償。
airConcur 保證代客戶成功索賠且拿到賠償金後,主動通知客戶匯款方式與內容後,扣除 airConcur 應收取費用並於三十個工作天內匯款給客戶。若客戶指定幣別匯款,除了可能導致匯款日期延後,還可能因匯款當日的匯率計算產生之匯差將由客戶自行吸收。

賠償金額

賠償金額將依據歐盟法規 EU 261/2004 判定,airConcur 為您整理如下:

3 - 4 小時 超過 4 小時 沒有抵達 航班與飛行距離
€250 €250 €250 低於 1,500 公里的所有航班
€400 €400 €400 航程超過 1,500 公里的歐盟境內航班
€400 €400 €400 所有 1,500 公里至 3,500 公里航程的其它航班
€300 €600 €600 所有超過 3,500 公里的航班
罷工索賠

當您的航班中斷原因是罷工導致的,根據歐盟法規 261/2004 表示的賠償依據,罷工不在航空公司應賠償的範圍之內。然而根據我們眾多罷工案件的研究,並非無法賠償,而是僅有 20% 的案件得以索賠成功。因此,針對罷工案件索賠 airConcur 不會提前收取任何費用,只有當我們為您成功索賠賠償金後,才會收取賠償金的 50% 服務費,請記住,此服務費僅針對索賠難度高的罷工案件。當您通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司談判,有些案件可能耗時數個月,我們的律師會將航空公司帶上法庭,即便如此,如果最後無法成功為您贏得索賠,所有的成本都由 airConcur 吸收。

客戶撤銷權利

每一位客戶與 airConcur 簽約後,於 14 天內均有權無須任何理由,只需書面通知(Email)即可撤銷案件,且無需特定格式。
如果客戶在撤銷前,airConcur 均正確履行合約協議內容,則客戶無權撤銷。
如果客戶在簽約日的 14 天之後決定撤銷於 airConcur 的服務,需支付 62.5 歐元 (含 VAT 增值稅) 的延遲取消費用。

國際匯款費用

目前 airConcur 僅能提供透過 Paypal (優先) 與銀行的國際匯款 (次要),產生之匯差與匯款手續費將由客戶(您)負擔。我們會盡快與國際匯款業者合作,提供最優惠的匯率與匯款手續費。

稅務

airConcur 所有服務計費均已含稅。

收到勝訴通知後,airConcur 提供哪些支付方式?

目前以銀行匯款為主,之後會開放其他支付方式。

可以選擇外幣或台幣嗎?

我們接受到航空公司賠償金後,以新台幣、歐元為主作為匯賠償金至您指定帳戶中,匯款手續費須由您支付。由於我們接收航空公司的賠償金幣別為歐元,因此您若指定轉換幣別將可能依照當時匯率而產生匯差,airConcur 不會對匯差負責。

為什麼我只有收到 50% 的賠償金?

確實有一些狀況可能會讓您的賠償金減半,大部分發生在航空公司班機/替代班機的抵達時間比起原本班機未超出標準:

  • 2 小時以內:1,500 公里內的所有航班
  • 3 小時以內:1,500 公里至 3,500 公里航程的所有航班
  • 4 小時以內:超過 3,500 公里的所有航班

其他

我的孩子未滿 18 歲可以簽署授權書嗎?

根據歐盟法規 261/2004,只要年滿 2 歲的孩童與成年人享有同等權利。但未成年孩童無法自行簽署授權書,必須經由父母或法定監護人簽署才得以行使。

我在出差時遇到班機中斷狀況,賠償金應該是公司拿還是我拿呢?權利是誰的?

如果您的狀況符合歐盟法規 261/2004 資格求償,但您出差的機票是由公司支付購買的,到底誰有權利獲得這筆賠償金呢?根據歐盟法規 261/2004 保護的是航空乘客,意味著由乘客提出申訴與獲得是沒問題的,因為乘客確實於班機延誤、取消、拒絕登機時承受了所有的不便。但此筆金額是否應該繳回給公司,則得視公司與職員間的聘雇等相關協議合約,不在歐盟法規 261/2004 與 airConcur 負責範圍。