常見問題

申訴服務

如果行李延誤、遺失,您們有幫忙申訴嗎?

airConcur 目前推出的索賠服務是根基於歐盟法規 261/2004 的航空服務,包含班機延誤、取消與拒絕登機,尚無推出行李延誤、遺失的申訴服務。我們會研究相關航空法規研議,還請您持續關心 airConcur 的更新。

您們提供什麼服務?airConcur 會怎麼幫我?

airConcur 是一個網路平台服務,當航空乘客遇到班機延誤、取消、拒絕登機的問題後,我們協助乘客取得合理賠償金。您所需要做的是通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司耗時溝通,甚至將航空公司帶上法庭。如果我們替您贏得索賠,airConcur 才會收取服務費用。相反的,如果我們沒有為您贏得索賠,您則無需支付任何費用。

無論是近期或是過去三年遇過班機延誤、取消、拒絕登機,您都可以提出申訴,如果您覺得是但又不是很確定,仍然可以透過我們的服務,我們會盡快確認後與您聯繫。獲得索賠原本就不容易,但我們盡可能使其簡單化,將相關專業知識分享給大眾,並實際協助您爭取您應有的權利。

如果我自己已經申訴過,但沒有過,還可以再請 airConcur 幫忙嗎?

當然可以!如果航空公司拒絕您的申訴,airConcur 仍然會協助您申訴。請您寄送任何您與航空公司直接溝通的內容,以及航空公司回覆給您的任何資料,這將幫助我們協助您判斷申訴可行性與後續順暢度。

我可以申訴當班機延誤、取消、拒絕登機時發生的額外花費嗎?(比如住宿、餐點、交通等)

airConcur 目前推出的服務是根基於歐盟法規 261/2004 的航空服務,包含班機延誤、取消與拒絕登機,尚無推出當這些問題發生時的額外花費申訴服務,我們會研擬做法,並期待於不遠的將來推出。但此時我們建議您,如有額外花費則將收據留存,影印一份之後整理相關資料文件與航空公司直接聯繫。

如果航空公司取消班機但有退款,還可以請您們繼續幫我求償嗎?

當然可以!只要航空公司沒有在出發前 14 天前通知您班機取消,根據歐盟法規 261/2004 您就有權利獲得機票退款以及索賠。但是,如果您在接受機票退款的當下簽署了航空公司給予的相關文件,可能裡頭會包含您同意放棄索賠的權利。因此,無論您是否決定透過 airConcur 求償,請先確認所有您簽署文件中有無相關條文。

如果我透過 airConcur 申訴後,航空公司主動聯繫我,我該怎麼辦?

當航空公司接到 airConcur 的申訴後可能會直接與您聯繫,通常是希望跟您直接聯繫以降低賠償金額。當此種狀況發生時,請告知航空公司您已委由 airConcur 代表,並請您盡快與我們聯繫。

申訴多久會有結果呢?

每一個案件都不太一定,平均會需要十三週的時間,有時航空公司回覆與溝通的速度非常快速,也可能完全沒有回應。我們 airConcur 對於每一個案件都會持續跟航空公司追蹤要求他們回應,如果航空公司拒絕了我們的申訴,而我們與律師討論只要有機會申訴成功,就可能上法院或相關協調機構,而這將長達半年,甚至超過一年的時間,還請耐心等候,我們也會持續與您更新。

資料提供問題

什麼是 Booking Reference?

Booking Reference 稱為預訂代號或訂票紀錄編號,為航空公司追蹤機票的一組編碼。編碼通常是由六位數中英文夾雜而成 (比如 XQA73D, P8UKA9),且不包含空格。訂票代號於電子機票中,會有以下幾種標示可找尋:Booking Reference、BOOKING REF、PNR 或 Record Locator。

airConcur 會將我的資料洩露給別人嗎?

在沒有您的同意之下,airConcur 不會將您的資料提供給任何第三方。

為什麼 airConcur 需要我提供相關資料?

我們需要電子機票確認您購買這趟班機的座位,有些資料則是航空公司可能會要求提供,比如您的護照影本、簽名與授權書,為了協助您順利取得索賠才需要您提供相關資料。

我要怎麼知道我有沒有符合資格?

您可以透過 airConcur 網站提出申訴,我們就會透過航空大數據與您的資料判別是否符合資格。點此進行確認

服務收費

airConcur 怎麼收費?

airConcur 不會提前收取任何費用,只有當我們為您成功索賠賠償金後,才會收取賠償金的 25% 服務費。當您通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司談判,有些案件可能耗時數個月,我們的律師會將航空公司帶上法庭,即便如此,如果最後無法成功為您贏得索賠,所有的成本都由 airConcur 吸收。

免費服務

airConcur 不會對以下收取任何費用:航空賠償資格確認工具、網站與部落格資訊、通過 airConcur 未能勝訴的申訴案件。

服務費用

當 airConcur 為您的申訴成功索賠且拿到賠償金後,airConcur 有權利收取服務費用,賠償金會先由 airConcur 從賠償金扣除服務費用後匯款給您。airConcur 依據歐盟法規 261/2004 取得的成功索賠結果,客戶(您)需支付賠償金 25% 作為服務費用(含稅)。

罷工索賠

當您的航班中斷原因是罷工導致的,根據歐盟法規 261/2004 表示的賠償依據,罷工不在航空公司應賠償的範圍之內。然而根據我們眾多罷工案件的研究,並非無法賠償,而是僅有 20% 的案件得以索賠成功。因此,針對罷工案件索賠 airConcur 不會提前收取任何費用,只有當我們為您成功索賠賠償金後,才會收取賠償金的 50% 服務費,請記住,此服務費僅針對索賠難度高的罷工案件。當您通過 airConcur 提出申訴,我們就會代表您進行後續事宜,包含收集數據資料、麻煩的書面往來、與航空公司談判,有些案件可能耗時數個月,我們的律師會將航空公司帶上法庭,即便如此,如果最後無法成功為您贏得索賠,所有的成本都由 airConcur 吸收。

旅行社或其他合作夥伴的客戶

您可能通過我們合作夥伴(如旅行社或其他企業夥伴) 與 airConcur 簽訂服務協議,包含收費結構、匯款方式、幣別轉換貨服務方式與內容,都可能因合作夥伴與 airConcur 協議合約的特殊性使得個別條款有所不同。

賠償金額與匯款保證

airConcur 保證代客戶(您)索賠是依據歐盟法規 261/2004 表示的賠償金額申訴,並訴求該案件內容之最高金額賠償。
airConcur 保證代客戶成功索賠且拿到賠償金後,主動通知客戶匯款方式與內容後,扣除 airConcur 應收取費用並於三十個工作天內匯款給客戶。若客戶指定幣別匯款,除了可能導致匯款日期延後,還可能因匯款當日的匯率計算產生之匯差將由客戶自行吸收。

賠償金額

賠償金額將依據歐盟法規 EU 261/2004 判定,airConcur 為您整理如下:

3 - 4 小時 超過 4 小時 沒有抵達 航班與飛行距離
€250 €250 €250 低於 1,500 公里的所有航班
€400 €400 €400 航程超過 1,500 公里的歐盟境內航班
€400 €400 €400 所有 1,500 公里至 3,500 公里航程的其它航班
€300 €600 €600 所有超過 3,500 公里的航班
客戶撤銷權利

每一位客戶與 airConcur 簽約後,於 14 天內均有權無須任何理由,只需書面通知(Email)即可撤銷案件,且無需特定格式。
如果客戶在撤銷前,airConcur 均正確履行合約協議內容,則客戶無權撤銷。
如果客戶在簽約日的 14 天之後決定撤銷於 airConcur 的服務,需支付 62.5 歐元 (含 VAT 增值稅) 的延遲取消費用。

國際匯款費用

目前 airConcur 僅能提供透過 Paypal (優先) 與銀行的國際匯款 (次要),產生之匯差與匯款手續費將由客戶(您)負擔。我們會盡快與國際匯款業者合作,提供最優惠的匯率與匯款手續費。

稅務

airConcur 所有服務計費均已含稅。

收到勝訴通知後,airConcur 提供哪些支付方式?

目前以銀行匯款為主,之後會開放其他支付方式。

可以選擇外幣或台幣嗎?

我們接受到航空公司賠償金後,以新台幣、歐元為主作為匯賠償金至您指定帳戶中,匯款手續費須由您支付。由於我們接收航空公司的賠償金幣別為歐元,因此您若指定轉換幣別將可能依照當時匯率而產生匯差,airConcur 不會對匯差負責。

為什麼我只有收到 50% 的賠償金?

確實有一些狀況可能會讓您的賠償金減半,大部分發生在航空公司班機/替代班機的抵達時間比起原本班機未超出標準:

  • 2 小時以內:1,500 公里內的所有航班
  • 3 小時以內:1,500 公里至 3,500 公里航程的所有航班
  • 4 小時以內:超過 3,500 公里的所有航班

其他

我的孩子未滿 18 歲可以簽署授權書嗎?

根據歐盟法規 261/2004,只要年滿 2 歲的孩童與成年人享有同等權利。但未成年孩童無法自行簽署授權書,必須經由父母或法定監護人簽署才得以行使。

我在出差時遇到班機中斷狀況,賠償金應該是公司拿還是我拿呢?權利是誰的?

如果您的狀況符合歐盟法規 261/2004 資格求償,但您出差的機票是由公司支付購買的,到底誰有權利獲得這筆賠償金呢?根據歐盟法規 261/2004 保護的是航空乘客,意味著由乘客提出申訴與獲得是沒問題的,因為乘客確實於班機延誤、取消、拒絕登機時承受了所有的不便。但此筆金額是否應該繳回給公司,則得視公司與職員間的聘雇等相關協議合約,不在歐盟法規 261/2004 與 airConcur 負責範圍。